Dalam upaya membangun citra positif dan menjaga komunikasi yang efektif dengan masyarakat, Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) memiliki sebuah divisi kepolisian yang berperan sangat strategis, yaitu Divisi Hubungan Masyarakat (Div Humas). Divisi kepolisian ini bertindak sebagai jembatan informasi antara institusi Polri dengan publik, memastikan transparansi dan akuntabilitas dalam setiap tindakan kepolisian. Peran Humas sangat vital dalam membentuk persepsi publik terhadap kinerja Polri.
Fungsi utama dari divisi kepolisian Humas adalah mengelola arus informasi dua arah. Mereka bertanggung jawab untuk menyampaikan informasi resmi dari Polri kepada masyarakat, baik itu terkait keberhasilan pengungkapan kasus, kebijakan baru, maupun imbauan keamanan. Selain itu, Humas juga bertugas menyerap aspirasi, kritik, dan masukan dari publik untuk kemudian disampaikan kepada pimpinan Polri, sehingga dapat menjadi bahan evaluasi dan perbaikan. Sebagai contoh, Div Humas secara rutin merilis press release harian setiap pukul 15.00 WIB untuk menyampaikan perkembangan kasus-kasus nasional kepada media.
Selain penyampaian informasi, Div Humas juga berperan aktif dalam manajemen krisis. Ketika terjadi isu sensitif atau insiden yang melibatkan anggota Polri, Humas menjadi garda terdepan dalam memberikan klarifikasi dan penjelasan yang objektif kepada publik. Penanganan krisis komunikasi yang cepat dan tepat sangat penting untuk mencegah penyebaran informasi yang tidak akurat atau hoax yang dapat merusak reputasi institusi. Misalnya, dalam menghadapi narasi negatif di media sosial, tim siber Humas akan sigap melakukan kontra-narasi dengan data dan fakta.
Div Humas juga memanfaatkan berbagai platform komunikasi modern, mulai dari media massa tradisional (cetak, televisi, radio) hingga media sosial dan platform digital. Mereka aktif mengelola akun-akun media sosial resmi Polri, membuat konten informatif dan edukatif, serta berinteraksi langsung dengan netizen. Ini adalah upaya untuk mendekatkan Polri dengan masyarakat, terutama generasi muda yang sangat akrab dengan dunia digital. Setiap hari Rabu, pukul 10.00 WIB, Div Humas mengadakan konferensi pers rutin yang disiarkan langsung melalui kanal media sosial resmi Polri.
Dengan kompleksitas tugasnya, Divisi Humas adalah wajah Polri di mata publik. Mereka bukan hanya sekadar juru bicara, melainkan juga komunikator strategis yang berupaya membangun kepercayaan dan hubungan yang harmonis antara polisi dan masyarakat. Keberadaan divisi kepolisian Humas yang profesional dan responsif sangat esensial untuk mendukung kinerja Polri sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat yang modern dan transparan.